আইফোনের রিপ্লেসমেন্ট সার্ভিস কিনে বিপাকে গ্রাহক, ড্যাজলের বিরুদ্ধে অভিযোগ

স্মার্টফোন কেনার সময় অতিরিক্ত অর্থ দিয়ে ‘রিপ্লেসমেন্ট সার্ভিস’ নেওয়ার পরও সেই সুবিধা না পাওয়ার অভিযোগ উঠেছে প্রযুক্তিপণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান ড্যাজলের বিরুদ্ধে। ফোনের ডিসপ্লেতে সমস্যা দেখা দেওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট চাইতে গেলে ফিজিক্যাল ড্যামেজের কারণ দেখিয়ে আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে বলে অভিযোগ করেছেন গ্রাহক সিয়াম খান।

সিয়াম খানের দেওয়া ক্রয় রসিদ অনুযায়ী, ২০২৬ সালের ২৯ মার্চ রাজধানীর বসুন্ধরা সিটির ড্যাজল শোরুম থেকে তিনি ৫১২ জিবি স্টোরেজের একটি আইফোন ১৭ প্রো ম্যাক্স (সিলভার) কেনেন। ফোনটির দাম ছিল ১ লাখ ৭৮ হাজার ৫০০ টাকা। এর সঙ্গে ‘ড্যাজল কেয়ার+ ফর অ্যাপল প্রোডাক্টস (নিউ রিপ্লেসমেন্ট ফর ৩৬৫ ডেজ)’ নামে একটি সার্ভিস নেন তিনি। এ জন্য তাঁকে অতিরিক্ত ৮ হাজার ৯০৭ টাকা ১৫ পয়সা দিতে হয়। একটি অ্যাপল ২০ ওয়াট ইউএসবি-সি পাওয়ার অ্যাডাপ্টারসহ সব মিলিয়ে কেনাকাটার মোট পরিমাণ দাঁড়ায় ১ লাখ ৯০ হাজার ৩৯৭ টাকা।

সিয়ামের অভিযোগ, ফোনটির ডিসপ্লেতে সমস্যা দেখা দেওয়ার পর তিনি ড্যাজলের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিপ্লেসমেন্ট চান। কিন্তু প্রতিষ্ঠানটি জানায়, ফোনে ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকায় রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব নয়। গ্রাহকের দাবি, ডিসপ্লের সমস্যার পর রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করতে গিয়ে ফোনে হালকা ফিজিক্যাল ড্যামেজের বিষয়টি সামনে আসে। তবে কেনার সময় তাঁকে এমন কোনো লিখিত শর্ত দেওয়া হয়নি, যেখানে ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা বাতিল হওয়ার বিষয়টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ ছিল।