ব্র্যাক ব্যাংকের সমন্বিত গ্রাহক সেবা ‘‌ওমনিচ্যানেল’ চালু

সংবাদ থেকে

গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে আরো সহজ, দ্রুত ও ঝঞ্ঝাটহীন করতে দেশে প্রথম সমন্বিত ‘‌ওমনিচ্যানেল’ গ্রাহকসেবা চালু করেছে বেসরকারি খাতের ব্র্যাক ব্যাংক পিএলসি। এখন থেকে গ্রাহকরা এ ব্যাংকের যেকোনো পণ্য বা সেবা নেয়ার ক্ষেত্রে অনলাইন ও অফলাইন—উভয় মাধ্যমের সমন্বিত সেবা পাবেন। এর ফলে একই তথ্য কোথাও দ্বিতীয়বার দিতে হবে না।

রাজধানীর একটি পাঁচ তারকা হোটেলে গতকাল সংবাদ সম্মেলনে এ সেবা চালুর ঘোষণা দেয় ব্র্যাক ব্যাংক। এতে মানুষ আরো ব্যাংকমুখী হবেন বলে আশা করছে ব্যাংকটি। গ্রাহককেন্দ্রিক ও সম্পর্কভিত্তিক এ ব্যাংকিং সেবা বাংলাদেশে প্রথম বলে দাবি করা হয়।

ব্র্যাক ব্যাংক জানিয়েছে, গ্রাহকের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরি, সেবাদান প্রক্রিয়াকে উন্নত করা এবং নতুন গ্রাহক তৈরিতে সহায়তার লক্ষ্যে ‘ওমনিচ্যানেল’ সেবা চালু করা হয়েছে। এর মাধ্যমে ব্যাংকের শাখা-উপশাখা, কল সেন্টার ও ডিজিটাল চ্যানেলগুলোকে একটি সমন্বিত সার্ভিস ইকোসিস্টেমের আওতায় নিয়ে আসা হয়েছে।