Care+ নিয়েও মিলছে না সেবা, ড্যাজল-এর বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগ

ফোন কেনার সময় অতিরিক্ত অর্থ দিয়ে বিক্রয়-পরবর্তী সেবা বা Care+ প্যাকেজ নিয়েছিলেন এক গ্রাহক। বিক্রেতার আশ্বাস ছিল, ফোনের যেকোনো সমস্যায় পাওয়া যাবে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা। কিন্তু ফোন নষ্ট হওয়ার পর সেই সেবা নিতে গিয়ে উল্টো জটিলতায় পড়েছেন তিনি। অভিযোগ উঠেছে, কেনার সময় দেওয়া মেমো ও প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে উল্লেখ না থাকা একটি শর্ত দেখিয়ে সেবা দিতে অস্বীকৃতি জানাচ্ছে প্রযুক্তিপণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান Dazzle।

ভুক্তভোগী গ্রাহকের অভিযোগ, প্রায় পাঁচ মাস আগে ড্যাজল থেকে OnePlus 15 CN Variant ফোন কেনার পাশাপাশি Dazzle Care+ (For Android, Tab & Laptop) প্যাকেজ নেন তিনি। কেনার সময় বিক্রয়কর্মীরা তাঁকে জানিয়েছিলেন, Care+ প্যাকেজে ফোনের সব ধরনের সমস্যা কভার করা হবে। সেই আশ্বাসেই অতিরিক্ত অর্থ খরচ করে সেবাটি নিয়েছিলেন তিনি।

গ্রাহকের ভাষ্য অনুযায়ী, কেনার পর ফোনটির চায়না সংস্করণের ফার্মওয়্যার পরিবর্তন করে ইন্ডিয়ান ফার্মওয়্যার ব্যবহার শুরু করেন তিনি। প্রায় চার থেকে পাঁচ মাস ফোনটি স্বাভাবিকভাবেই চলছিল। পরে একটি OTA সফটওয়্যার আপডেট ইনস্টল করতে গিয়ে আপডেট ব্যর্থ হয় এবং ফোনটি ব্রিক (অকার্যকর) হয়ে যায়।