Dazzle Care+ কী? বিক্রয়োত্তর সেবা, নাকি প্রতিশ্রুতি আর শর্তের জটিল ফাঁদ

স্মার্টফোন কেনার সময় অতিরিক্ত অর্থ দিয়ে বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তা নিতে চান অনেক গ্রাহক। এ সুযোগ কাজে লাগিয়ে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান বিক্রি করছে বিশেষ সুরক্ষা বা রিপ্লেসমেন্ট প্যাকেজ। বাংলাদেশের প্রযুক্তিপণ্যের বাজারে এমন একটি প্যাকেজ ‘ড্যাজল কেয়ার+’ (Dazzle Care+)। প্রতিষ্ঠানটির প্রচার ও বিক্রয় নথিতে নির্দিষ্ট মেয়াদে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধার কথা থাকলেও বাস্তবে সেবা নিতে গিয়ে শর্ত, দায়বদ্ধতা ও প্রতিস্থাপন নিয়ে ভোগান্তির অভিযোগ তুলেছেন একাধিক গ্রাহক।

কেউ ফোনে ত্রুটি দেখা দেওয়ার পর কেয়ার+ সুবিধা নিতে গিয়ে নতুন শর্তের মুখে পড়েছেন, কারও অভিযোগ—কেনার সময় যে শর্ত জানানো হয়নি, সেবা চাইতে গেলে সেটিই দেখিয়ে দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। আবার একজন গ্রাহকের অভিযোগ, ত্রুটিপূর্ণ ফোনের পরিবর্তে নতুন সেট দেওয়ার কথা থাকলেও তাঁকে দেওয়া হয়েছে আগে থেকেই সক্রিয় বা ব্যবহৃত ফোন। এসব ঘটনায় প্রশ্ন উঠেছে, ড্যাজল কেয়ার+ আসলে কতটা কার্যকর বিক্রয়োত্তর সেবা? গ্রাহক টাকা দিয়ে যে সুবিধা কিনছেন, তা কি বাস্তবে পাচ্ছেন?

ড্যাজল কেয়ার+ নিয়ে আলোচনায় আসা একটি ঘটনায় এক গ্রাহক প্রায় পাঁচ মাস আগে প্রতিষ্ঠানটি থেকে ওয়ানপ্লাস ১৫-এর চীনা সংস্করণের (CN Variant) একটি ফোন কেনেন। ফোনটিতে ভারতীয় ফার্মওয়্যার ব্যবহারের পর কয়েক মাসের মধ্যে ওটিএ (OTA) সফটওয়্যার আপডেট দিতে গিয়ে সেটি চালু হওয়ার অনুপযোগী বা ‘ব্রিক’ হয়ে যায় বলে অভিযোগ করেন তিনি।